Kualasimpang| 27/7/2022 Mahkamah Agung Republik Indonesia turut berperan aktif dalam forum pertukaran pengetahuan dan peng Bahas Hak Perempuan dan Anak Dalam Perkara Perceraian, Aparatur MS Kualasimpang Hadiri Dialog Yudisial Indonesia, Australia dan Malaysia
0% found this document useful 0 votes1K views9 pagesDescriptionPROSEDUR PENANGANAN BARANG TAMU CHECK OUT, TAMU YANG PINDAH KAMAR, HILANG, RUSAK, DAN TERINGGAL SERTA PENANGANAN PEYIMPANAN BARANG TAMUCopyrightŠ Š All Rights ReservedAvailable FormatsDOC, PDF, TXT or read online from ScribdShare this documentDid you find this document useful?0% found this document useful 0 votes1K views9 pagesTugas Front OfficeDescriptionPROSEDUR PENANGANAN BARANG TAMU CHECK OUT, TAMU YANG PINDAH KAMAR, HILANG, RUSAK, DAN TERINGGAL SERTA PENANGANAN PEYIMPANAN BARANG TAMUFull descriptionJump to Page You are on page 1of 9 You're Reading a Free Preview Pages 5 to 8 are not shown in this preview. Reward Your CuriosityEverything you want to Anywhere. Any Commitment. Cancel anytime.
FrontOffice Department adalah suatu bagian depan dari suatu hotel, sbg penjual kamar dan sering disebut sebagai sellingroom. Dalam proses penjualan seorang front office harus dibantu oleh bagian tata graha. Dalam hubungan kerja tata graha bertindak sebagai pengemasan kamar. Front office juga dikenal sebagai the first and the last impression of
Home Ilmu Perhotelan Prosedur dalam Penangan Barang Tamu yang Ketinggalan di Hotel Prosedur untuk mencatat lokasi, tanggal, dan waktu kehilangan dan pengembalian barang staf harus diperintahkan untuk mengembalikan barang-barang milik tamu yang tertinggal di kamar kepada penyelia/bagian housekeeping barang-barang berharga seperti kamera, dompet, perhiasan, dokumen perjalanan dan lain-lain harus dilaporkan segera ke bagian housekeeping barang-barang berupa makanan harus ditangani oleh petugas housekeeping yang akan membawanya ke bagian yang bersangkutan, seperti minuman beralkohol yang bukan milik mini bar barang-barang temuan harus diberi label yang jelas sesuai informasi mengenai nomor kamar, tanggal dan waktu ditemukan, ciri-ciri/isi, gambaran/identitas penemu keterangan dan gambaran mengenai barang-barang dicatat dalam Buku Kehilangan dan Penemuanâ barang harus disimpan dengan aman hingga dikembalikan kepada pemiliknya pada sebagian besar kasus, hotel harus berusaha menghubungi tamu jika tamu masih berada di area hotel dan mengembalikan barang sesegera mungkin barang-barang tersebut tidak boleh dikembalikan sebelum diperoleh bukti-bukti kongkrit mengenai menemukan pemilik yang sebenarnya. Ketika barang dikembalikan kepada pemilik atau orang yang berhak, catatan harus dilengkapi dan ditanda tangani oleh orang yang menerima barang. Prosedur ini dapat berubah sesuai dengan Standar Operasi Prosedur dari setiap perusahaan. Daftar barang tamu yang ditemukan Berikut ini adalah nomor yang ditulis masuk yang menyediakan referansi silang dengan dokumen-dokumen lain. Waktu masuk barang yang dibuat di daftar. Waktu dan tempat barang ditemukan. Gambaran secara fisik barang Nomor registrasi jika salah satu digambarkan atau dilampirkan dan perkiraan nilai barang Menghubungi secara lengkap identitas penemu juga catat apakah orang tersebut ingin mengklaim barang jika pemilik asli tidak ditemukan Nomor tanda terima, dan identitas orang yang mempunyai masalah. Tempat dimana barang itu sedang disimpan Kolom ini untuk mencatat apa yang terjadi terjadi pada barang. Daftar penemuan barang harus diamankan oleh penyelia atau pihak keamanan, yang harus diinformasikan mengenai penemuan barang apapun. Daftar barang tamu yang hilang Merupakan urutan nomor masuk yang berurutan yang dapat diperiksa silang dengan dokumen lain. Waktu ketika catatan dibuat. Gambaran fisik barang, dan perkiraan nilai. Keterangan lengkap tentang pemilik barang. Keterangan lengkap tentang penemu barang. Waktu kehilangan barang. Lokasi perkiraan kehilangan barang. Keterangan mengenai usaha apa saja yang telah dilakukan untuk menemukan pemilik barang. Daftar kehilangan barang tamu harus disimpan dengan daftar penemuan barang tamu dan buku penerimaan barang juga disertai dengan label barang. Idealnya, barang-barang diamankan oleh petugas penyelia atau kepala keamanan, yang mana harus selalu diinformasikan mengenai kehilangan barang milik tamu. Prosedur-prosedur klaim Prosedur berikut harus diikuti oleh seluruh staff ketika berurusan dengan klaim barang Staff harus memeriksa apakah barang sudah disimpan, dan pemilik harus diinformasikan Tamu yang mengklaim barang hak milik harus menyebutkan keadaan barang yang hilang tersebut kepada staff Jika akan mengembalikan barang berhargapenyelia atau pihak keamanan yang sedang bertugas dihubungi untuk diberi wewenang menyelesaikan persoalan ini, tamu yang mengklaim barang diminta untuk memberi keterangan/identifikasi barang dengan jelas, tamu harus menandatangani dan memasukkan tanggal yang tepat pada daftar dan label barang hak milik yang ditemukan, kemudian penyelia memberikan tanda tangan sebagai yang menyetujui. Kolom yang bertanda Upaya Penyelesaianâ di dalam daftar penemuan barang kemudian harus dilengkapi. Setiap saat, staf hotel dapat menerima informasi mengenai kehilangan dan penemuan barang melalui telepon, karena tamu tidak menyadari telah kehilangan/menemukan barang sampai mereka meninggalkan tanpa alasan untuk melapor melalui telepon, penting bahwa staf memperoleh informasi yang tepat dari orang pertama yang berikut ini harus ditanyakan dengan kaitannya dengan penemuan atau kehilangan barang milik tamu melalui telepon. Siapa Identitas lengkap penelepon nama, alamat, dan alamat yang dapat dihubungi Apa Barang apa yang ditanyakan, termasuk gambaran dan nomor seri barang Kapan Waktu penemuan atau kehilangan barang, termasuk tanggal dan jam Dimana Lokasi penemuan barang selengkap mungkin Kenapa Alasan penelpon tidak dapat melaporkan kejadian tersebut secara langsung Berapa banyak Perkiraan nilai barang yang ditemukan
PenangananBarang Tamu Rombongan Tiba dan Penanganan Barang Tamu Pindah Kamar - IlmuPerhotelan | Apa Yang kamu Cari Ada di Sin i!! Prosedur Penanganan Tamu Check In Rombongan. SMIP USIâ˘: 01/09/11. reception section | Akomodasi Perhotelan. PRESENTATION NAME.
Origin is unreachable Error code 523 2023-06-16 101647 UTC What happened? The origin web server is not reachable. What can I do? If you're a visitor of this website Please try again in a few minutes. If you're the owner of this website Check your DNS Settings. A 523 error means that Cloudflare could not reach your host web server. The most common cause is that your DNS settings are incorrect. Please contact your hosting provider to confirm your origin IP and then make sure the correct IP is listed for your A record in your Cloudflare DNS Settings page. Additional troubleshooting information here. Cloudflare Ray ID 7d824c80cfa20e89 ⢠Your IP ⢠Performance & security by Cloudflare
MACAMMACAM TAMU HOTEL 2. PROSEDUR PENANGANAN PADA TAMU CHECK IN INDIVIDU TEST FORMATIF 1. ESSAY 2. PILIHAN GANDA EVALUASI RANGKUMAN Pembayaran sebagian atau seluruhnya atas biaya awal yang dibebankan kepada tamu. Pemindahan hak menggunakan kamar dan fasilitasnya sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan pihak hotel. Pada sesi ini pihak hotel
Orang yang memiliki kewenangan dalam memberikan ijin bagi tamu-tamu yang ingin pindah kamar yaitu front office manager, assistant front office [...] Juli 10, 2012
opersionalhotel dalam menangan barang bawaan tamu saat tamu check-in, check-out maupun pindah kamar. Karena itu bellboy harus mampu melaksanakan tugas nya dengan baik sesuat dengan standard operating procedure hotel demi terwujudnya kepuasan tamu. Karya ilmiah ini di tulis dengan melakukan penelitian di Hotel Asean Internasional.
Bellboy errand card yang telah anda lengkapi harus diserahkan kepada kasir untuk mengecek rekening tamu yangbersangkutan. Jika tamu sudah membayar rekeningnya, kasir akan membubuhkan cap Paid pada bellboy errand card anda. d. Mengembalikan kunci kamar dan bellboy errand card Kembalikan kunci kamar tamu kepada petugas informasi atau resepsionis dan bellboy errand card kepada Bell Captain . Sebelum anda mengembalikan bellboy errand card, tulislah dahulu nomor polisi mobil yang membawa tamu di balik formulir tersebut. e. Menempatkan barang Taruhlah barang di main entrance dengan rapi. Mintalah kepada tamu untuk memeriksa barang barangnya. Laporkan kepada tamu jumlah dan tipe barang atau mintalah kepada tamu untuk memeriksa barang bawaanya sendiri secara langsung. f. Mengucapkan kata-kata selamat tinggal Jika anda sudah menata barang- barang tamu dengan baik di dalam mobil, ucapkanlah kepada tamu kata- kata selamat tinggal, misalnya âGood bye, have a nice trip â.Jika ada Doorman, dia akan membuka pintu mobil untuk tamu dan menutup kembali. C. Prosedur Penanganan Barang Bawaan tamu Pada Saat Pindah Kamar room change Yang dimaksud dengan tamu pindah kamar adalah tamu yang sudah menginap di hotel, tetapi karena ada sesuatu hal dia ingin pindah ke kamar lainnya dalam hotel yang sama. Ada dua alasan mengapa tamu pindah kamar. Pertama, dia memang ingin pindah kamar atas kemauannya sendiri, misalnya karena menghendaki lokasi dan pemandangan yang berbeda. Kedua, tamu pindah kamar karena pihak hotel yang memintanya, misalnya kamar yang ditempati oleh tamu yang bersangkutan mengalami kerusakan. Menurut Bagyono 199746 prosedur penanganan barang bawaan tamu pada saat pindah kamar. 1 Pemberitahuan perpindahan kamar Bell Captain menerima pemberitahuan mengenai perpindahan kamar dari receptionist atau room cleck. Pemberitahuan ini diwujudkan dalam bentuk formulir yang disebut Room Change Slip atau Room Date Change Slip. Jika ada pemberitahuan semacam ini, Bell Captain akan menginformasikannya kepada anda. 2 Pemberian kunci kamar Bila ada pemberitahuan perpindahan kamar, maka anda akan menerima kunci kamar yang baru dari petugas informasi atau resepsionis. 3 Meminta bell boy errand card Langkah selanjutnya adalah meminta bell boy errand card kepada Bell Captain. 4 Melapor kepada room maid boy Jika menangani tamu yang melakukan check-out, anda harus bekerja sama dengan Room maidboy. Demikian juga bila ada tamu yang melakukan pepindahan kamar, anda harus menghubungi Room maidboy yang ada di tempat kerjanya bahwa ada tamu yang pindah kamar. 5 Memasuki kamar Hendaknya anda tidak lupa untuk selalu mengetuk pintu sebelum masuk ke kamar tamu. Lakukan prosedur yang sama seperti ketika menangani tamu tiba. 6 Menangani barang-barang tamu a Mengecek penempatan barang Anda harus memperbaiki lokasi dan keadaan barang yang hendak dipindahkan. b Pemeriksaan barang Anda harus memeriksa barang-barang yang hendak dipindahkan, dan barang- barang hotel yang mungkin terbawa kemudian memindahkan barang-barang dari kamar ke troly. 7. Menempatkan barang di kamar yang baru Di kamar yang baru, letakkan barang-barang di tempat yang sama seperti letak di kamar yang sebelumnya atau di tempat yang cocok untuk barang tersebut. a Meninggalkan kamar dan melakukan pencatatan pada bellboy errand card dan room change notice. b Pencatatan Catatlah semua barang pada bell boy errand card. Jika anda sudah mendapatkan kunci yang lama, tulislah key okey. Kemudian serahkan formulir tersebut kepada Bell Captain. c Menandatangani room change notice Serahkan kunci kamar yang lama kepada petugas informasi atau receptionist, namun sebelumnya anda perlu menandatanganinya sebagai bukti bahwa anda telah memindahkan barang tamu dan turut serta dalam proses perpindahan kamar tamu tersebut. 8. Melaporkan kepada Bell Captain Pada saat selesai melakukan pindah kamar Bellboy harus melapor kepada Bell Captain untuk membuat laporan di bellcaptain control sheet. D. Prosedur Penanganan Barang Bawaan Tamu Rombongan Pada Saat kedatangan
7 Mengatur parkir kendaraan tamu 8. Memberikan informasi fasilitas hotel dan fasilitas di luar hotel 9. Tugas-tugas suruhan seperti, wake up call, mengantar surat, surat kabar dan pesan ke kamar tamu 10. Mengorganisasikan informasi yang dibutuhkan tamu 11. Menyediakan informasi yang dibutuhkan tamu 12. Memelihara tempat penyimpanan barang 13.
Orang yang memiliki kewenangan dalam memberikan ijin bagi tamu-tamu yang ingin pindah kamar yaitu front office manager, assistant front office manager, chief of receptionist, jika tamu pindah kamar bell captain akan menerima catatan tamu pindah kamar room or rate change dari reception, kemudian bell captain akan menugaskan bellboy untuk membantu tamu pindah kamar dan menerima kunci kamar yang baru dan akan diberikan kepada tamu. Adakalanya tamu telah mengemas barang-barangnya, hal ini akan memudahkan bellboy untuk memindahkan barang tamu dengan cara Memeriksa penempatan barang petugas bellboy harus memeriksa kembali lokasi atau tempat dimana barang diletakkan sebelum dipindahkan ke kamar yang baru. Pemeriksaan dalam hal ini juga termasuk keadaan barang. Memeriksa barang milik tamu yang tertinggal atau barang milik hotel yang rusak sebelum memindahkan barang milik tamu ke kamar yang baru, maka petugas bellboy memeriksa apakah ada barang milik tamu yang tertinggal. Disamping itu bellboy juga harus memeriksa apakah terdapat barang milik hotel yang rusak, seperti; kaca, washbasin, asbak, pintu lemari dsb. Pemindahan barang saat pemindahan barang haruslah selalu menggunakan metode yang benar dalam penanganan barang tamu untuk menghindari kerusakan. Meletakkan barang tamu di kamar yang baru di kamar yang baru, barang haruslah diletakkan ditempat yang sama seperti pada di kamar yang lama sewaktu belum dipindahkan. Barang juga dapat diletakkan ditempat-tempat yang semestinya seperti; closet, dresser desk, luggage rack, folding luggage rack. Menandatangani room change or rate form jika proses pindah kamar telah selesai, maka bellboy akan menandatangani room change or rate form, formulir ini dibuat beberapa rangkap, yang akan didistribusikan kepada FO cashier, operator telephone, housekeeping, laundry, reception. Mengembalikan kunci kamar yang lama bellboy harus mengembalikan kunci kamar tamu yang lama kepada reception Mengembalikan bellboy errand card kepada bell captain setelah bellboy errand card dilengkapi, maka akan diserahkan kembali kepada bell captain untuk dicap tanggal dan waktu.
. 432 93 212 6 441 149 0 206
prosedur penanganan tamu pindah kamar
